Wij werken al jarenlang met hart voor onze klanten. Wil je graag weten hoe klanten onze dienstverlening ervaren? Lees verder om te horen wat wij voor klanten betekenen.
In de training die we intern hebben laten verzorgen door EIK Certificering, zijn we als team aan het denken gezet. Doordat er kritische vragen worden gesteld en de ISO-norm goed wordt uitgelegd. De norm wordt hierdoor duidelijker en de inhoud kun je vertalen naar je eigen organisatie. Je krijgt kaders en inhoud waaraan een interne audit moet voldoen.
We zijn aan het denken gezet over het proces waarin wij als organisatie zitten, over de verbetering van de interne audit om zo te komen tot een kwaliteitsslag binnen je organisatie. Het team kan aan de hand van de training vervolgstappen zetten, passend bij het proces van de organisatie.
We zijn blij met het resultaat en hoe de audits zijn verlopen. De communicatie met EIK verliep plezierig en vlot. We vinden het erg belangrijk dat auditoren de taal van de organisatie spreken en thuis zijn in onze markt. Certificering heeft ons direct al opgeleverd dat onze kwaliteitscyclus strakker is ingeregeld en dat we directer sturen op de monitoring en opvolging van risico’s. Het is het absoluut waard om gecertificeerd te zijn.
De toegevoegde waarde van de ISO-certificering, is dat het zowel intern als extern aantoont dat een onafhankelijke certificerende instelling vindt dat Praktijkleren zicht heeft op de omgeving waarin zij opereert en welke kansen en uitdagingen daaruit voortkomen, welke wensen en verwachtingen gebruikers hebben en wat de realisatie is van gestelde doelen. Bovendien geeft een certificering aan dat Praktijkleren de uitvoering van de primaire processen op orde heeft en dat invulling wordt gegeven aan de P-D-C-A cyclus, zowel op het niveau van het primaire proces als ook op een hoger aggregatieniveau. Voor de organisatie is het goed dat er op deze manier ook een ‘stok achter de deur’ is, het houdt iedereen scherp.
Zowel in de voorbereiding als tijdens de audit verliep de communicatie tussen het auditteam van EIK en onze mensen prettig. Wat we erg op prijs stellen, is de directe terugkoppeling aan het einde van de audit: heel knap hoe jullie in staat zijn om zo kort na de audit al tot een gefundeerde beoordeling te komen. We hadden al een aantal jaren dezelfde lead auditor, nu er een nieuwe lead auditor is zie je accentverschillen, we hebben in deze audit weer meer naar de borging en beheersing van het primair proces gekeken. De audit en ook het rapport dat daarna werd aangeleverd, heeft ons aanknopingspunten gegeven voor het kwaliteitsbeleid voor het komende jaar: waar willen we speciaal aandacht aan besteden.
Als we een cijfer aan de dienstverlening van EIK zouden geven, dan is dat een 7,5 (in het onderwijs zijn ze altijd wat strenger😉).
De ISO 9001-audit van EIK heeft een pragmatische insteek: er wordt niet sec geaudit op de norm maar juist ook hoe elementen van die norm samen met ons kwaliteitssysteem kunnen bijdragen aan het halen van onze doelstellingen. Daarbij houdt EIK rekening met wat voor onze organisatie en ons kwaliteitssysteem meer en minder belangrijk is. Ze besteden er echt aandacht aan dat goed te begrijpen en mee te nemen in hun toetsing.
In de auditgesprekken gaat het over hoe GITP zich verder kan professionaliseren. Wat werkt en hoe kan het (nog) beter werken? Een verrassende vraag die werd gesteld: waar wil jij het over hebben? Uiteraard komen dan de opdrachten aan bod waar mensen trots op zijn. En die kunnen dan weer inzicht geven in waarom mensen er trots op zijn, wat er goed ging, en wat daarvan is toe te passen in andere opdrachten. De audit van EIK was opnieuw een positieve ervaring voor ons.
‘Fijne gesprekken, kritisch, maar vooral ook meedenkend. Zelfs online ging dat gelukkig heel erg goed. Knap hoe jullie de toon van BCO al te pakken hebben. Hier en daar een kleine nuancering aangebracht in het verslag, wat ons helpt om het bedrijf nog beter te doorgronden. Het verslag is heel prettig te lezen, een grote vooruitgang met vorige auditverslagen (red: van de vorige certificerende instantie). Overall een 8, zeker gezien de eerste audit samen en de digitale afname!’, aldus de directie van BCO Onderwijsadvies en -ondersteuning.
In deze feedback kan ik mij helemaal vinden. Ik vond de samenwerking erg prettig en de snelle reacties op vragen per e-mail of telefoon waren ook fijn.
Sinds jaar en dag vragen wij de auditors van EIK om onze ISO 9001:2015 certificering te beoordelen. Dat doen wij omdat we met hen het maximale uit de audits halen. Ze begrijpen onze strategische doelen en stemmen hun onderzoek daarop af. Niet om ons naar de mond te praten, maar juist om ons op de beslissende onderdelen scherp te houden.
Daarbij hanteren ze een bijzonder toegankelijke en praktijkgerichte wijze van communiceren. Hierdoor ervaren onze collega’s de audits niet als een vervelende verplichting, maar als een manier om zelf en als onderdeel van de organisatie beter te worden. We kijken uit naar een langdurige voortzetting van deze relatie!
De ISO 9001-audit van EIK heeft een pragmatische insteek: er wordt niet sec geaudit op de norm maar juist ook hoe elementen van die norm samen met ons kwaliteitssysteem kunnen bijdragen aan het halen van onze doelstellingen. Daarbij houdt EIK rekening met wat voor onze organisatie en ons kwaliteitssysteem meer en minder belangrijk is. Ze besteden er echt aandacht aan dat goed te begrijpen en mee te nemen in hun toetsing.
In de auditgesprekken gaat het over hoe GITP zich verder kan professionaliseren. Wat werkt en hoe kan het (nog) beter werken? Een verrassende vraag die werd gesteld: waar wil jij het over hebben? Uiteraard komen dan de opdrachten aan bod waar mensen trots op zijn. En die kunnen dan weer inzicht geven in waarom mensen er trots op zijn, wat er goed ging, en wat daarvan is toe te passen in andere opdrachten. De audit van EIK was opnieuw een positieve ervaring voor ons.
Het ISO 27001-certificeringstraject hebben we ervaren als erg intensief maar zeker ook erg leerzaam. Dit heeft ons waardevol inzicht gegeven in het aanpassen van onze processen om een constant hoog beveiligingsniveau te handhaven, aangezien we als cybersecurity-specialisten de absolute prioriteit leggen bij het waarborgen van onze security.
Wilt u meer te weten komen over certificeringen? Bekijk dan nu onze pagina’s met e-books en fastreads.
