Audits houden ons scherp

De toegevoegde waarde van de ISO-certificering, is dat het zowel intern als extern aantoont dat een onafhankelijke certificerende instelling vindt dat Praktijkleren zicht heeft op de omgeving waarin zij opereert en welke kansen en uitdagingen daaruit voortkomen, welke wensen en verwachtingen gebruikers hebben en wat de realisatie is van gestelde doelen. Bovendien geeft een certificering aan dat Praktijkleren de uitvoering van de primaire processen op orde heeft en dat invulling wordt gegeven aan de P-D-C-A cyclus, zowel op het  niveau van het primaire proces als ook op een hoger aggregatieniveau. Voor de organisatie is het goed dat er op deze manier ook een ‘stok achter de deur’ is, het houdt iedereen scherp.

Zowel in de voorbereiding als tijdens de audit verliep de communicatie tussen het auditteam van EIK en onze mensen prettig. Wat we erg op prijs stellen, is de directe terugkoppeling aan het einde van de audit: heel knap hoe jullie in staat zijn om zo kort na de audit al tot een gefundeerde beoordeling te komen. We hadden al een aantal jaren dezelfde lead auditor, nu er een nieuwe lead auditor is zie je accentverschillen, we hebben in deze audit weer meer naar de borging en beheersing van het primair proces gekeken. De audit en ook het rapport dat daarna werd aangeleverd, heeft ons aanknopingspunten gegeven voor het kwaliteitsbeleid voor het komende jaar: waar willen we speciaal aandacht aan besteden.

Als we een cijfer aan de dienstverlening van EIK zouden geven, dan is dat een 7,5 (in het onderwijs zijn ze altijd wat strenger😉).

Bert Ubels

Coördinator F, P&C en S

Audit vanuit de bedoeling

“De ISO 9001-audit van EIK heeft een pragmatische insteek: er wordt niet sec geaudit op de norm maar juist ook hoe elementen van die norm samen met ons kwaliteitssysteem kunnen bijdragen aan het halen van onze doelstellingen. Daarbij houdt EIK rekening met wat voor onze organisatie en ons kwaliteitssysteem meer en minder belangrijk is. Ze besteden er echt aandacht aan dat goed te begrijpen en mee te nemen in hun toetsing.

In de auditgesprekken gaat het over hoe GITP zich verder kan professionaliseren. Wat werkt, en hoe kan het (nog) beter werken? Een verrassende vraag die werd gesteld: waar wil jij het over hebben? Uiteraard komen dan de opdrachten aan bod waar mensen trots op zijn. En die kunnen dan weer inzicht geven in waarom mensen er trots op zijn, wat er goed ging, en wat daarvan is toe te passen in andere opdrachten. De audit van EIK was opnieuw een positieve ervaring voor ons”.

Henri Spape
CFO GITP Holding

Directeur GITP Ontwikkeling

Audit helpt ons het bedrijf nog beter te doorgronden

‘Fijne gesprekken, kritisch, maar vooral ook meedenkend. Zelfs online ging dat gelukkig heel erg goed. Knap hoe jullie de toon van BCO al te pakken hebben. Hier en daar een kleine nuancering aangebracht in het verslag, wat ons helpt om het bedrijf nog beter te doorgronden. Het verslag is heel prettig te lezen, een grote vooruitgang met vorige auditverslagen (red: van de vorige certificerende instantie). Overall een 8, zeker gezien de eerste audit samen en de digitale afname!’, aldus de directie van BCO Onderwijsadvies en -ondersteuning.

In deze feedback kan ik mij helemaal vinden. Ik vond de samenwerking erg prettig en de snelle reacties op vragen per e-mail of telefoon waren ook fijn.

Elke Daalmans
senior adviseur en kwaliteitscoördinator

Sinds jaar en dag vragen wij de auditors van EIK om onze ISO 9001:2015 certificering te beoordelen. Dat doen wij omdat we met hen het maximale uit de audits halen. Ze begrijpen onze strategische doelen en stemmen hun onderzoek daarop af. Niet om ons naar de mond te praten, maar juist om ons op de beslissende onderdelen scherp te houden. Daarbij hanteren ze een bijzonder toegankelijke en praktijkgerichte wijze van communiceren. Hierdoor ervaren onze collega’s de audits niet als een vervelende verplichting, maar als een manier om zelf en als onderdeel van de organisatie beter te worden. We kijken uit naar een langdurige voortzetting van deze relatie!

Harald Kruithof

algemeen directeur van Language Partners BV