Met toetsing en training ondersteunt EIK de inrichting en continue
verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van jouw organisatie. Je bent en blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die
je daarin maakt.
De onpartijdige en onafhankelijke positie van EIK borgen we door:
ISO normen zijn gebaseerd op zeven kwaliteitsprincipes, die aansluiten op de bekende Plan Do Check Act cirkel. In de inleiding van de ISO 9001:2015 worden ze aangehaald en toegelicht. EIK toetst de zeven kwaliteitsprincipes niet alleen bij haar klanten, maar past ze zelf ook toe. Hoe we dat doen?
Klantgerichtheid
Wij luisteren naar onze klanten. Dat doen wij bij het maken van afspraken en na afloop van onze audits of trainingen, om vast te stellen in hoeverre verwachtingen zijn uitgekomen.
Leiderschap
De mensen van EIK zijn leiders in kwaliteitsmanagement. Niet alleen als auditor, ook als organisatieadviseur en hands-on (kwaliteits)manager hebben zij hun sporen verdiend. Die ervaring komt terug in de audits die EIK uitvoert.
Betrokkenheid
De partners van EIK zijn een certificatiebureau gestart omdat zij kennisintensieve organisaties blijvend succesvol wil laten zijn. Wij houden de lijnen met onze klanten kort en spelen in op actuele ontwikkelingen in de betreffende branches.
Procesbenadering
Voor EIK bestaat een audit uit meer dan de dag zelf. EIK bereidt audits voor door het maken van goede afspraken over planning en specifieke aandachtspunten. Auditoren bereiden zich voor op de audit zodat de gesprekken efficiënt en effectief verlopen. Een zorgvuldige weging van bevindingen, terugkoppeling aan de klant, vastlegging in een heldere rapportage en tot slot de certificatiebeslissing ronden het auditproces af.
Verbetering
EIK is continu alert op mogelijkheden haar diensten te verbeteren. Klantsignalen, feedback van medewerkers en auditoren, maatschappelijke ontwikkelingen en uiteraard resultaten van accreditatieonderzoeken door de Raad voor Accreditatie helpen ons hierbij.
Op bewijs gebaseerde besluitvorming
EIK neemt haar besluiten op basis van een goede balans tussen bewijs, ervaring en intuïtie. Bij certificatiebesluiten ligt die balans voornamelijk op bewijs en ervaring. Bij interne besluitvorming kan naast inzicht in onze KPI’s ruimte zijn voor intuïtie.
Relatiemanagement
EIK onderhoudt een goede relatie met haar klanten en andere belanghebbenden. Voor EIK zijn dat de Raad voor Accreditatie en brancheorganisaties. Uitwisseling van kennis en informatie met onze belanghebbenden levert input voor verbetering van onze diensten en interne processen.
Als je je organisatie laat auditen door een externe partij, dan wil je uiteraard dat de audit van goede kwaliteit is: de auditoren zijn goed opgeleid, hebben kennis van de sector of de materie die ze auditen, de organisatieprocessen zijn goed op orde en de audit heeft toegevoegde waarde voor de organisatie. Certificeerders kunnen zichzelf ook laten auditen in Nederland door de Raad van Accreditatie. De certificering van een certificerende instelling heet accreditatie.
EIK Certificering is geaccrediteerd door de Raad van Accreditatie voor de onderstaande normen:
EIK Certificering is geaccrediteerd onder nummer C669 door de Raad van Accreditatie.
Naast de internationale ISO-normen waar EIK Certificering voor geaccrediteerd is, zijn er ook normen die zonder accreditatie worden geaudit. Vaak zijn dit branchespecifieke normen, waarvan de branchevereniging of normeigenaar eisen stelt aan de certificeerder. En dat is dan weer vaak de hierboven vermelde accreditatie voor ISO 9001.
Normen die ook door EIK Certificering getoetst worden zijn bijvoorbeeld de Partos 9001, het Keurmerk voor de uitvaartsector SKU, het keurmerk Blik op Werk, OVAL en het keurmerk van Onderwijsontwikkeling Nederland.
EIK Certificering voert al haar werkzaamheden op volstrekt onpartijdige wijze uit. Onpartijdigheid vormt voor EIK Certificering het fundament van haar bestaan; bij het uitvoeren van conformiteitsbeoordelingen en het nemen van de beslissingen of organisaties voldoen aan de ISO-standaarden, spelen uitsluitend inhoudelijke argumenten en feiten een rol. EIK Certificering laat zich hierbij nimmer door commerciële, financiële of andere druk beïnvloeden. Het College van Onpartijdigheid van EIK Certificering ziet toe op de integriteit van alle handelingen en bewaakt tevens het proces om de risico’s in verband met belangenverstrengeling te voorkomen. Daarnaast is het College verantwoordelijk voor een permanente kritische reflectie op de integriteit.
Het College van Onpartijdigheid (CvO) bestaat uit twee personen, experts op het terrein van kwaliteitsmanagementsystemen en oordeelsvorming; zij heeft tevens kennis en affiniteit van de branches waarin EIK Certificering haar werkzaamheden uitvoert. De CvO-leden hebben een goed inzicht in de risico’s die eventuele onpartijdige oordeelsvorming in de gekozen marktsegmenten met zich meebrengt.
Het College van Onpartijdigheid bestaat uit de volgende personen:
lid Membership Committee van ICMCI (International Council of Management Consulting Institutes, voorzitter CMC Firm Quality Assurance Committee , Lid van de Wetenschappelijke Raad Orde voor Organisatiedeskundigen en – adviseurs, lid kernredactie Tijdschrift voor Management en Organisatie.
Directeur CEDEO (meten van klanttevredenheid van opleidingsinstituten en loopbaanbureaus), Cpion (Toetsing post-initiële opleidingen op mbo, hbo en universitair niveau), Certiked VBI (onder toezicht van NVAO uitvoeren van visitaties in het hoger onderwijs), lid MT Lloyd’s Register Nederland BV.
